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时代旋律
旅游公司以问题导向开展主题教育 “三招”提高入住率
DATE:2019-08-15 查看次数:1117
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旅游公司以问题导向开展主题教育 “三招”提高入住率

——三叶饭店、嘉禾酒店7月份全月入住率达“双百”

 

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,云南利来老牌博彩旅游有限公司把突出问题的调研、整改落实作为重中之重的工作来开展。针对近年来旅游市场下滑、酒店成绩不理想的实际,分析查找公司下属酒店入住率偏低原因,对症下药,运用“互联网+”方式,通过打出“三招”组合拳,使所属两个酒店创造了20197月入住率双百的奇迹,其中三叶饭店入住率101.32 %,嘉禾酒店入住率101.3%。这也是旅游公司自整合以来创造的最高业绩。

第一招想清楚

主题教育开展过程中,旅游公司领导班子通过调研,发现要“想清楚”,即想清楚市场定位和价格动态,根据不同的用户标签进行客户细分和营销定价。在这个“想”的指导下,下属嘉禾酒店紧紧围绕“维护及扩大会议资源”这一目标,通过调整线上渠道,择优选择在线旅行服务商资源,新增会员及自主预订网络建设尝试,开拓公司周边协议客户,扩大酒店周边知晓率、增加散客上门频率,进行市场开发;同时适时调整OTA上的房间数量和房型,在第一时呈现价格优势。下属三叶饭店依托优越的地理位置,在散客及网络渠道上挖潜空间,通过对老客户回访,了解会议需求进行相应调整,同时提前做好会前预判,对会议要求、规格、人数、服务、质量等做到胸中有数、人人清楚,并推行入住客房可提供3小时免费行李寄存服务,使客房产品有了增值空间,增加了客房入住率。

第二招看明白

所谓看明白,即明白客户需求,根据历史数据预测何时增加何时减少,并制定正确的分销策略。下属嘉禾酒店在酒店客服跟踪方面,从流量、转化率、点击率、曝光率、服务分、综合评分等方面进行OTA管理,促进网络评分持续提升,在网络媒体中树立良好形象。下属三叶饭店选用美团、携程、飞猪三大主流平台,确立拓客平台,调整OTA后台各项数据,包括订单处理、房态维护、促销推广、市场分析等,及时调整价格和点评回复,使网络服务评分从之前的3.8分上升到现在的4.5分,在周边同行酒店中HOS排名从零上升到第三。

第三招搞定人

旅游公司由于历年经营效益较差,职工对收入反映也较多。公司领导班子以问题为导向,通过制定科学的绩效方案和奖惩机制来“搞定人”——调动员工积极性。下属嘉禾酒店在前厅部、客房部、安保工程部等部门实行绩效管理,采用基础底薪加绩效工资的形式,通过设置客房收益管理、客源分布合理性、在线声誉、客户档案、服务创新等考核指标开展绩效考核。下属三叶饭店通过设置客房易耗品、布草洗涤、水电费、OTA佣金、维修材料等成本指标和营收完成情况、净利润完成指标、月度计划落实情况、饭店SOP执行情况等经营指标来计算绩效工资,做到多劳多得。对店长、经理、领班、服务员等岗位进行定岗定员,明确岗位职责和权限。对于内退、辞职及退休人员,按照个人需求及公司要求进行妥善安排;对于调岗员工及新进员工明确培训时间及考核标准。在分配和用人上充分授权,根据饭店效益状况和人员状况有权决定工资分配和人员进出。

主题教育调研整改过程中采取的这“三招”,有效提高了旅游公司的两个酒店的入住率,使入住率从过去一直维持在70%左右,在今年7月达到了最高并双双取得了“双百分”的好成绩。(李志宏)


责任编辑:高本林

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